携程网买机票国外登机遇阻 供应商违规操作

编辑: 佚名 来源: 未知 时间: 2018-01-29 15:43阅读次数: 89

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  携程网上买机票国外登机遇阻  乘客在日本遭航空公司调查携程称机票供应商违规出售以积分兑换的机票  1月7日,傅先生结束了在日本东京的工作行程,准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。

可就在日本机场值机时,工作人员称他在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票,已被取消。 在联系携程客服后,对方又给傅先生提供了另一张机票,可机场工作人员表示,这张票是用日本一位乘客的积分兑换的,不是持积分卡人及其家属,不能使用。 为此,傅先生还接受了航空公司的调查。 携程网相关负责人告诉北京青年报记者,此事系供应商违规以积分兑换机票,从而导致傅先生无法登机。

目前已与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。

  事件  两次购票无法登机  乘客国外遭遇调查  傅先生告诉北青报记者,今年元旦假期期间,他在携程网上订了1月7日从东京飞往北京的日本航空公司机票。 值机时,机场工作人员告诉他,他预订的这张机票已被取消,是无效票,并让他联系售卖这张票的地方。

感觉到不对劲的傅先生打开携程网,却发现订单上显示的是正常出票。   傅先生马上联系了携程网的客服,客服人员告诉他,这张票没有查到异常的情况。 随后,傅先生又打电话给日本航空在中国的分部,对方查询后发现,这张无效票是用英航的里程积分兑换的机票,在傅先生值机之前已被取消。

  “我这是在携程网上花正常机票钱购买的票,而且我也不是英航的会员,怎么会出现这种情况呢?”日航工作人员告诉傅先生,出现该情况有两种可能,一是积分卡的主人发现自己的积分被人盗用,投诉到日航以至于机票被取消;或是持有积分卡的人恶意刷出积分来售卖,被航空公司查处。   “我再次联系了携程客服,对方说我遇到的情况是供应商的问题,他们正在处理,会给我换张票。 ”而让傅先生没想到的是,等来的第二张票却给他带来了更大的麻烦。

  订好了第二张票后,傅先生再次值机,但机场工作人员告诉傅先生,这次的票同样没法使用,因为这是用一个日本人的积分兑换的机票,而日航有规定,只有持卡人的配偶、子女等才能使用积分,但傅先生根本就不认识这位日本人。

两张票都无法使用,傅先生只好买了全价机票,可就在办完手续准备登机时,他被日航工作人员拦住,对方让他协助调查用他人积分兑换机票的事。   傅先生说,自己前后花了3个小时的时间才处理完了这件事,最后在飞机临起飞前才登上了回北京的航班。    律师观点  积分兑换机票出售  侵犯消费者知情权  北京京润律师事务所韩骁律师对北青报记者表示,傅先生通过携程网订票,与携程网形成了合同关系。 在消费者不知情的情况下,擅自利用他人的积分兑换机票并销售,违反了与消费者间现金买机票的约定,侵犯了消费者的知情权,而且涉嫌欺诈。

  韩律师认为,携程网所说代理商的违规操作不能构成对傅先生的合理抗辩理由,即使是由于代理商的原因造成本事件,但傅先生作为消费者,受到的损失可以直接依据合同向携程网主张违约赔偿责任。 如果是由于代理商原因造成的,携程可在承担赔偿责任后向代理商追偿。   此外,该合作方行为涉嫌违反携程相关规定,会受到携程相应处罚,同时携程也应该加强对合作方的管理,避免此类事件发生。   说法  携程称已作出处罚系供应商违规操作  傅先生不明白,为什么携程网提供给自己的两张机票都是用他人积分兑换来的,而不是通过日本航空公司正常售卖而来。

  北青报记者查询日航积分卡的相关规定发现,积分卡只能持卡者本人或者家庭成员使用,不能够借予外人,让其他人使用。   昨日,北青报记者致电日航客服,工作人员表示,他们最近发现,有乘客在不知情的情况下购买了用其他公司的打折券、里程积分不正当兑换而来的机票,这些乘客通常在买票后才发现无法搭乘飞机。

此外,他们有接到反馈称,一些旅客在旅行公司等网站上购票时,所购买的机票不正规从而导致无法登机。   对此,携程网相关工作人员告诉北青报记者,公司在收到傅先生的投诉后,立即组织相关人员进行调查。 经调查,傅先生在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由供应商出票,由于供应商违规以积分兑换机票,导致傅先生无法登机。   他表示,本次事件是由于供应商违规操作造成,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。 公司将进一步加强对于供应商的监管,防止此类事件的再次发生。

  这位工作人员称,对于给傅先生造成不良的出行感受,携程深表歉意,在退还傅先生机票全款的同时,也提出对其做相应的补偿。   调查  供应商卖“积分票”  违规行为并非首次  傅先生对北青报记者表示,自己所订机票出现问题的时候,来送机的日本客户全程目睹了这场风波。

“客户看到后,可能会因此怀疑我的信誉,对我个人产生不好的影响,而且我也会在日航留下不良记录。

”  傅先生把自己的遭遇发到微博上后,引起了众多网友的转发和评论。

在该条微博的评论下,许多网友表示自己遇到了和傅先生类似的问题。

网友“chenchendada”称,其在去年12月初赴日本时,通过携程所购机票也在机场被航空公司认定非本人积分兑换。   根据媒体报道,在携程网上买到积分兑换而来的飞机票,此前已有先例。   去年9月,成都的李先生在携程网上帮朋友订购两张从新加坡飞往上海的机票,可当他的朋友输入携程提供的票号,想办理网上值机手续时,却查询不到机票订单记录。 联系携程客服之后,李先生收到对方发来的新票号,没想到朋友再次值机失败。 此后的调查发现,李先生在携程网上买的机票是用积分兑换的免费票,是一名中国籍人员在加航飞行累积的35000个积分所换而来。   最后,携程方面对李先生所订机票的账单做了一些处理,扣除正常的机票税费,剩余的费用全部退还给李先生。   而据媒体报道,另一位在上海工作的张女士也曾表示,自己在携程网上购买一张长春至西安的机票,总金额为1320元。   张女士报账的依据是电子行程单,但电子行程单上显示的机票金额却为0元,仅有一个其他的费用显示金额为50元。

单位的财务只认电子行程单上的金额,明明是因公出差,花了1320元买票,却只拿到50元的单子,造成张女士1270元无法报销。

  最终携程补偿给张女士1000多元,双方达成了一致。

(记者黄筱菁赵婧姝)。